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0 以東北物業之貌窺探全國物業現狀

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0 以東北物業之貌窺探全國物業現狀

發布日期:2017-05-06 作者: 點擊:

 中國物業發展在東北區域起步較晚,受國家規劃及地域文化的影響,相比南方地區要晚近20年。不過經過諸多物業人的多年奮斗,東北物業的發展已經有了很大的進步,南北差距在逐漸縮小,正是因為行業的快速發展,新生事物的增多,導致很多物業企業盲目自信,或背道而馳,讓我來吐槽,以作警示。
 
 ?。鲜?  貪心不足 蛇吞象
 
  上市,實現資本運作,由我看來這是好事,為長遠規劃考慮,從戰略和戰術都理應考慮。但反過來,先要看看自己的實際情況,有點小資本,有幾個小項目,就想去占領全國市場,口號喊的響亮,就算掛牌了,那也得有人摘。莫不如,潛下心來聽聽客戶的聲音,聽聽市場客觀的評價,從基礎做好,再去考慮上市問題,現在上炕都費勁,何談占領全國市場。
 
 ?。獙W習    自負心態 閉門造卒
 
  東北物業人接受正規培訓的頻率少得可憐,標準不統一,導致各立山頭,都認為自己專業,相互間的交流也幾乎很少,閉門造卒的情況很多見。重視員工培養的企業,會選擇到南方一些企業去學習,我認為重視員工培養的企業都是好企業。但很多學習不能抱著自負的心態,我也曾經犯過這個錯誤。有一次去南方一個企業交流學習,感覺園區和我管理的差不多,到處都很陳舊,管理的也不過如此。后來了解一些情況,改變了我的想法,那個公司三分之二的員工都干了10年之久,管理的小區已經有17年,就像東北5年的小區,我不禁汗顏。所以,走馬觀花式和懷揣自負心態的學習是沒有什么卵用,重在對方文化的汲取。
 
 ?。幕?  莫讓擺拍成為企業文化
 
  我始終認為社區文化是建立在基礎服務之上的輔助性工作,好的社區文化對品牌的塑造是有利的,過多的務虛主義,跟服務本質背道而馳,反而徒增客戶的反感。搞個活動,擺拍幾張照片,更嚴重的是,活動搞一次就沒有下文了,為了搞活動而搞活動,客戶沒有感覺,員工沒有成長,最后客戶來一句:凈整些沒用的。社區文化是錦上添花的一件事情,沒有錦,添花有何意義。
 
 ?。洜I    客戶信任是關鍵
 
  自從國家提出”互聯網+” 以后,找我談合作的人多了起來,更多的是想通過各物業公司來銷售他們的產品,在他們眼中,物業公司掌握的客戶資源,是個萬億市場,是最后一公里,前景大好。 捫心自問,讓物業公司去向客戶推銷產品,能不能推銷出去?我認為能,但不會有市場,也做不起來,因為可能靠物業經理或者管理員銷售幾單,但靠的是人情。為什么做不起來,因為客戶對物業的信任度不夠,或者糾紛矛盾也多,或者部分客戶從內心就瞧不起物業。產品雖然都是好產品,物業也是為客戶服務的角度考慮,但客戶不接受,一切都等于“0”,白送客戶或許還得考慮考慮。所以,經營的前提是博取信任。
 
 ?。Y質  可能真不能代表什么
 
  國家已經取消了二、三級資質,我想一級也會很快。為什么要取消,我想國家也是基于現實考慮,資質等級是限制行業發展的,三級物業資質也可以提供一級服務,一級資質提供的服務可能是三級標準,所以一切都要還給市場,一級資質只能代表企業的管理面積夠了,但服務標準未必夠。目前關于資質問題正處在盲區,政府還有很多問題需要厘清。
 
 ?。酆?  扛不住就坦然面對
 
  關于房屋質量問題,本應屬于開發商的責任,有良心的開發商會主動承擔這部分責任,但更多的是沒有良心的。把所有的房屋遺留問題都強推給物業企業,造成物業企業沒有更多的精力去做好本質工作,物業企業兩頭受氣。但我想說的是,如果物業企業沒有辦法推掉這部分責任,就坦然去面對,設計問題處理機制,以此作為培養客戶黏性的契機,不能開發商不管,物業企業推脫,受舊有體制的影響,跟開發商和客戶講物業管理條例是沒有什么用的。(企業物業管理公司


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